Zamisli da imaš webshop koji radi godinama. Prodaja je stabilna, kupci se vraćaju, sve izgleda uredno. Pa onda jednog dana stigne mail ili poziv od tržišnog nadzora, i tema je gumb koji nisi ni znao da moraš imati.
To se uskoro može dogoditi svakome tko prodaje online u Hrvatskoj. Od 19. lipnja 2026. na snagu stupa zakonska obveza koja izravno pogađa način na koji webshopovi moraju omogućiti kupcima da odustanu od kupnje, i razlika između toga što „valjda imamo“ i što zakon zapravo traži veća je nego što se čini.
Otkazivanje narudžbe i raskid ugovora nisu ista stvar
Najveća zamka u koju upadaju vlasnici webshopova je pretpostavka da postojeća opcija „otkaži narudžbu“ rješava problem. Ne rješava.
Otkazivanje narudžbe je operativna stvar, ono što kupac može učiniti dok paket još nije krenuo na put. Raskid ugovora je nešto sasvim drugo: zakonsko pravo potrošača da se predomisli u roku od 14 dana od kupnje, neovisno o tome je li narudžba već obrađena ili isporučena.
WooCommerce i slične platforme uglavnom pokrivaju samo prvi dio. Drugi dio, taj formalni raskid ugovora, mora biti dostupan kroz posebno istaknut gumb, jasno odvojen od standardnog procesa narudžbe. Ako toga nema, po novom zakonu uvjet nije ispunjen, bez obzira na to koliko je tvoj sustav za otkazivanje narudžbi inače dobar.
Logika iza zakona je jednostavna i teško ju je osporiti: ako je kupac mogao kupiti proizvod jednim klikom, mora moći i odustati jednako lako. Bez slanja mailova u nadi da će netko odgovoriti, bez traženja skrivenog kontakt obrasca, bez čekanja na liniji s korisničkom podrškom.
Što gumb mora imati da bi prošao kontrolu
Ovo nije prostor za kreativnost u dizajnu, zakon je dosta konkretan oko toga što sustav mora sadržavati:
- Vidljivost — gumb u korisničkom računu i na ključnim mjestima stranice, ne zakopan tri klika dalje
- Automatski obrazac koji kupac ispuni, a sustav sam generira zahtjev bez dodatne administracije
- Trenutna potvrda kupcu s točnim datumom i vremenom zaprimanja zahtjeva
- Dvije faze potvrde — prvi klik otvara pregled, drugi potvrđuje raskid (sprječava slučajne klikove)
- Evidencija svakog zahtjeva — u slučaju inspekcije to je prvo što se traži na uvid
Ono što je izričito zabranjeno su takozvani dark patterni: dizajn koji kupca obeshrabruje da dovrši raskid, skrivene opcije, zbunjujući koraci, poruke koje ga pokušavaju nagovoriti da odustane od odustajanja. Europske analize su pokazale da su takve prakse prilično raširene, i baš zato se novi propis fokusira na transparentnost koliko i na samu funkcionalnost.
Cijena nemarnosti
Kazne za pravne osobe kreću se od 1.300 € do 15.000 € po prekršaju, a odgovorne osobe mogu dodatno odgovarati za nekoliko tisuća eura. U ozbiljnijim slučajevima moguće je i kažnjavanje vezano za postotak ukupnog prometa na razini EU.
No novčana kazna je tek vrh problema. Realniji trošak za većinu webshopova bit će ono što dolazi poslije: prijave inspekciji koje pokreću dodatne provjere, recenzije nezadovoljnih kupaca koje ostaju javno vidljive, chargeback zahtjevi prema banci kad kupac ne može riješiti raskid na drugi način, i postupno curenje povjerenja kod kupaca koji jednostavno odu drugdje.
“Sve to zbog jedne funkcionalnosti koje trenutno možda nema na stranici.”
Ne treba ti developer da bi to riješio
Za one koji koriste WordPress i WooCommerce, dobra vijest je da rješenje ne treba graditi od nule. Postoje gotova rješenja koja se instaliraju i konfiguriraju da odmah odgovaraju novim zahtjevima:
- Vidljiv gumb na pravim mjestima
- Pametan obrazac koji radi u stvarnom vremenu
- Automatske mail obavijesti kupcu i tebi
- Evidencija svakog zahtjeva s vremenskom oznakom i IP adresom
- Integracija sa statusima narudžbi koje već koristiš
- Vizualno usklađivanje s identitetom tvog brenda
Licenca se plaća jednom i koristi se trajno, bez pretplate koja se vuče iz mjeseca u mjesec.
Ako tehnička strana nije tvoja jača strana, postoji i opcija da netko drugi to odradi za tebe od početka do kraja: instalacija, podešavanje, testiranje cijelog procesa raskida i puštanje u rad, sve provjereno prije nego što ide live.
Kratak zaključak
Rok je 19. lipnja 2026. i ne pomiče se. Pitanje koje si vrijedi postaviti nije hoće li zakon stupiti na snagu, jer hoće, nego jesi li do tada riješio onaj gumb koji još nemaš.
Trebaš pomoć s implementacijom gumba za raskid ugovora?
Javi mi se